Как обратиться
Напишите на info@gbb.md, указав номер заказа, товар и причину обращения. Если товар повреждён или не соответствует заказу, приложите по возможности фотографии товара и упаковки. Мы подтвердим получение обращения и согласуем способ передачи товара; не отправляйте его без согласования адреса.
Отмена до получения
Если заказ ещё не передан покупателю, сообщите нам об отмене как можно раньше. Если товар уже оплачен онлайн, возврат оформляется через платёжный канал по правилам банка и действующего законодательства. Если товар или выбранный вариант недоступен, мы предложим замену либо отмену; изменение заказа требует согласия покупателя.
Отказ от дистанционной покупки
Для товаров, к которым применимо право отказа от договора на расстоянии, покупатель может сообщить об отказе в течение 14 календарных дней после получения товара. Закон предусматривает исключения; каждый случай рассматривается с учётом категории и состояния товара. Сообщить об отказе можно письмом на info@gbb.md с номером заказа. Дальнейшую передачу товара и расходы на возврат согласуем в соответствии с законом. Отсутствие или повреждение упаковки само по себе не отменяет установленных законом прав потребителя.
Повреждение и несоответствие
Если получен не тот товар, выявлено повреждение либо несоответствие качества, покупатель вправе требовать предусмотренного законом решения, включая замену или возврат денег в применимых случаях. Мы проверим обращение и ответим в установленные законом сроки. При подтверждённой обязанности продавца принять несоответствующий товар расходы на его возврат несёт продавец. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя.
Возврат денег
При наличии оснований возврат проводится в срок, установленный законом. Онлайн-оплату возвращаем через исходный платёжный канал, если это технически возможно; способ возврата оплаты при получении согласуем с покупателем. Отказ выдать алкоголь из-за неподтверждённого возраста рассматривается отдельно от претензии к качеству товара; мы сообщим порядок отмены и возврата применительно к конкретному заказу.