Cum ne contactați
Scrieți la info@gbb.md și indicați numărul comenzii, produsul și motivul solicitării. Dacă produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii, atașați, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului. Confirmăm primirea solicitării și stabilim modalitatea de predare; nu expediați produsul înainte de a confirma adresa.
Anulare înainte de primire
Dacă produsul nu a fost încă predat, anunțați-ne cât mai curând despre anulare. Dacă a fost plătit online, rambursarea se face prin canalul de plată potrivit regulilor băncii și legislației. Dacă produsul sau varianta aleasă nu este disponibilă, propunem înlocuirea sau anularea; modificarea comenzii necesită acordul cumpărătorului.
Retragerea dintr-un contract la distanță
Pentru produsele cărora li se aplică dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, cumpărătorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Legea prevede excepții; fiecare caz este analizat în funcție de categoria și starea produsului. Notificarea se trimite la info@gbb.md, cu numărul comenzii. Predarea produsului și costurile directe de returnare se stabilesc conform legii. Lipsa sau deteriorarea ambalajului nu elimină, prin ea însăși, drepturile prevăzute de lege.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ați primit alt produs, unul deteriorat sau neconform, puteți solicita măsurile prevăzute de lege, inclusiv înlocuirea ori restituirea banilor în cazurile aplicabile. Verificăm reclamația și răspundem în termenele legale. Dacă vânzătorul trebuie să primească un produs neconform, costurile returnării sunt suportate de vânzător. Această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
Rambursare
Unde rambursarea este datorată, ea se efectuează în termenul legal. Plățile online se rambursează prin canalul inițial, când acest lucru este posibil tehnic; pentru plata la primire, modalitatea se stabilește cu cumpărătorul. Refuzul predării alcoolului din cauza imposibilității verificării vârstei se tratează separat de o reclamație privind calitatea; comunicăm procedura de anulare și rambursare pentru comanda respectivă.